出了争议怎么办

交付不满意、对金额有分歧、对方不回应……先别急着动手，争议分三层，最后一层永远有人。

第一层：先在订单会话里说清楚

出了问题先在这笔订单的会话里说。合同、交付和聊天记录都留在站内，这是双方唯一能拿出来的凭据。验收期内，买家可以提改稿，也可以延长验收期（累计最多延长 14 天）；卖家可以按意见修改后重新交付。

第二层：争议评估

谈不拢，任何一方都可以对进行中的合同发起争议：

• 写明原因、说明，并附上证据（每次最多 50 项）。
• 同一份合同同一时间只能有一条进行中的争议；争议期间合同冻结，不会自动验收。
• 对方可以提交自己的陈述和证据；发起方可以撤回。
• 双方都能免费获得一份 争议评估。它只陈述机器能核对的事实：交付时间对照约定时间、已验收的比例、按时计费已记录的时长，并给出倾向性提示。评估 没有约束力，也不替任何人做决定，双方都可以不接受。

第三层：平台裁定

争议评估解决不了，任何一方都可以随时请求 平台裁定，包括在评估之后；这个入口一直开放，不会因为已经给出评估而关闭。

• 平台裁定由人工作出，以交付物、合同记录和站内聊天记录为依据。
• 结论只有四种：支持买家（托管的金额全部退回，含通道费）；支持卖家（托管的金额全部付给卖家）；按比例分割；无过错（资金不动）。
• 按时计费和按次会诊的按比例分割，按已记录的时长占约定时长的比例分；退回的部分不含通道费。一口价和分阶段合同按交付清单是否齐全、或已验收的里程碑整段判定，不做比例分割。
• 平台裁定对托管的资金有约束力：付款开放的地区，平台按裁定指令 Stripe 退款或放款。付款暂未开放时，结论只写进订单记录，不动钱。
• 平台裁定只处理站内托管的资金，不替代法院等法定程序，也不影响你向有管辖权的法院寻求救济的权利。

双方也可以约定第三方

条款里还有「第三方争议解决」一节：双方可以在合同里约定，把解决不了的争议交给共同选定的独立第三方机构。具体以条款原文为准，见 条款与规则在哪看。

请不要这样做

• 不要直接向银行拒付；它会绕过卖家，让订单被冻结。
• 不要把交易挪到平台外。站外发生的一切，平台不托管、不记录、不介入、不裁决、不赔付。
• 医疗、法律、宠物医疗的答疑第一版不提供，这类问题请找有执业资格的人。

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