退款怎么申请

退款在页面上自己点，系统自动处理，不用发邮件、没有人工审核。

在哪里点

1. 登录，打开 账户 → 充值。
2. 在充值订单列表里找到要退的那笔，点旁边的 申请退款。
3. 页面会先显示三个数：原付款 / 通道费不予退还 / 退回。可以把退款金额改小，只退一部分。
4. 确认。钱包余额立刻减少，钱原路退回你付款时用的卡或账户。

能退多少

• 只退还没花掉的充值余额。已经扣费的用量不退，赠送金 / 体验金不退、不提现。
• 可退额 = 当前余额 与「累计充值 − 累计已退」两者中较小的。赠送金等于先花，所以余额里超出累计充值的部分退不了。
• 每笔退款都会扣掉这笔付款实际产生的支付通道手续费，按你退的比例算。例：充 $100、通道费约 $7，退回约 $93；具体以通道实际收取为准，确认前页面会显示。

时间限制

• 付款后 60 天内可退，过期不能退。
• 每笔订单只能退 1 次。退过一部分之后，这笔订单剩下的就不能再退了。
• 有多笔充值时，先退最近的一笔。

不扣手续费的情况

• oceanleo.com：付款卡属于欧盟 / 欧洲经济区 / 英国，且付款后 14 天内申请 → 全额退回。
• oceanleo.cn：付款后 7 日内申请 → 全额退回本金。
• 系统按付款卡 / 支付账户所在地自动判定，不需要另外申请。

多久到账

退回原支付方式，通常 5–10 个工作日，取决于发卡行或支付机构。不能改退到别的卡。已开出的收据不会重发；境内已开的数电票由我们同步红冲，你不需要再操作。

公司替你承担通道费的退款

公司替你承担通道费的退款，指法定免费窗口内的自助退，或 Stripe 单方面退的款。这类退款近 365 天合计超过真实消费的 3 倍才记一次标记。标记从不拒绝这一笔退款。第 1 次不会有任何打扰。

30 天内第 2 次：致歉提醒，接下来 30 天还能充值 1 次。第 3 次：限购 30 天。最近 5 笔充值都有这类标记：账号 365 天不能充值、那张卡以后不能再充值。按账号也按卡计数，换账号用同一张卡照样算。详情见 充值额度说明。

不要直接向银行拒付

绕过页面直接找发卡行拒付：发卡行还在问询时钱包不动。正式立案后，扣下争议金额并冻结剩余余额，账号和这张卡都不能充值。向发卡行撤回、或银行判我们胜（包括先判输、之后又改判我们胜）→ 争议金额和冻结的钱都回到钱包，之后 180 天按新账号额度充值。判持卡人胜 → 争议金额不退回，剩余余额解冻可用，账号 365 天不能充值，该卡不能再用来充值。全程无人工审核，到期自动恢复。见 充值额度说明。

完整条款见 退款政策。以上数字与退款政策页一致；若两处不同，以退款政策页为准。

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